Immersive content ¿Qué es?

Al igual que muchos de ustedes cuando escuché por primera vez la frase Immersive Content quedé perdida, así que me dediqué a investigarlo para ver en que medida puede aportar a mi estrategia y me encontré con casos muy interesantes.

Definamos Immersive content, es la tendencia actual de las marcas de permitir que el consumidor ocupe una posición mucho más participativa en la gestión del servicio o diseño del producto. Es la demanda del consumidor por participar activamente lo que impulsa a las marcas a dejarle opinar, crear y cambiar características que le den valor adicional al producto o servicio en relación al mercado.

El Immersive content no es un tema exclusivo del marketing digital pero se apoya en las herramientas digitales para ser viable, son las redes sociales, el e-mail, diseño en html5 y las landing page de activación los elementos que mayormente colaboran con conectar los deseos de los consumidores con los encargados de desarrollo de las marcas.

Un ejemplo son los medios de comunicación, como elcolombiano.co, que además del contenido generado por sus periodistas, permiten que los usuarios lo complementen con contenido multimedia creado por ellos mismos.

Hoteles que en sus sitios web invitan a los huéspedes a recorridos virtuales 360° de los espacios, o incluyen las fotos de usuarios de los servicios recomendando cada uno a titulo personal. En Colombia Totto ha invitado a sus consumidores a diseñar el producto para la compra individual a través del TottoLab, modelo que también la marca Burberry en sus site para los bolsos. El Google Cultural Institute ha diseñado una exposición sintética de la Torre Eiffel de Paris en cuatro idiomas donde puedes vivir la experiencia virtual y conocer todo sobre este icono europero.

Si conoces otros casos que podamos agregar por favor deja un mensaje para comunicarnos, este es un tema que requiere mucha de nuestra atención, actitud innovdora con un enfoque claro de lo que buscamos que el consumidor pueda mejorar, complementar o construir en favor de su propia satisfacción con nuestras marcas.

La vacuna para el “virus” de Facebook

Si en estos días todos tus amigos tienen un letrero alertando que no ven porno y que los hackers se tomaron Facebook, si tú mismo estás aterrado y no puedes con la vergüenza por las publicaciones con contenido para adultos en tu muro, entonces eres uno de los afectados por aplicaciones maliciosas instaladas por ti mismo sin darte cuenta.

Primero aclaremos que no es un virus es una aplicación maliciosa que prometiéndote frases bíblicas, emojis para tus mensajes, juegos, fotos de perritos y cualquier otra cosa que te parecía divertida te ha seducido para que tú lo instales voluntariamente y le des los permisos para que después publique en tu nombre en el muro y mande mensajes a todos tus contactos.

Ahora que ya sabes que no estás siendo perseguido por los hackers, si no que a algún desarrollador le pareció divertido volver locos a los ingenuos y tú caíste, te damos la solución pero no sin antes advertirte:

• No instales aplicaciones de fuentes desconocidas, ya Facebook está genial como está no necesitas instalarle cosas que de verdad no sabes cómo funcionan
• No le des clic a un enlace que te llegue como mensaje privado pero que no hace parte de una conversación previa con tus contactos. Primero pregunta antes de dar clic.

Ahora sí, #AnotePorQueNoRepito

• Entre a su Facebook, luego a configuraciones y en aplicaciones borre toda aplicación que no pertenezca a un reconocido fabricante (preferiblemente borre todo y deje solo Instagram, Youtube, Twitter, o apps que de verdad conoce)

    

• Para los mensajes que siguen enviando sus amigos (sin intensión) copien la url que les comparten (ojo sin darle clic) se van a la barra lateral de Facebook en aplicaciones, cuando les abra le dan clic a configuraciones, bloqueo de aplicaciones copia la url en la última opción y listo. 

Si esto no funciona, es porque lo que instalaste está en tu navegador o en tu pc, la cosa se complica pero no es imposible:

En el navegador la mejor opción es ir a configuraciones/extensiones y eliminar todas las que estén, ni modo es la única forma de estar seguros. Luego vuelves a configuración y borrar el historial de navegación historial, descargas y cookies. Cierras todo y vuelves a entrar.

   

Si está en tu PC, entonces si se trata de un virus y debes pasar el antivirus y reinstalar el navegador, te recomendamos usar ccleaner que es un escáner bastante actualizado para estas nuevas infecciones.

Whatsapp al servicio del marketing digital

Si usted vive en Colombia y tiene un smartphone pertenece al grupo de mayor crecimiento en el mundo (Flurry) y si lo usa para tener acceso a aplicaciones de mensajería como whatsapp  también hace parte de los más de 600 millones de usuarios de esta aplicación (Portafolio). A todos los que trabajan en marketing, publicidad, comunicaciones y demás, seguro les llamó la atención el dato, porque no cabe duda que el crecimiento del a movilidad y la facilidad con que los usuarios se adaptan a estas nuevas herramientas de comunicación, dejan una ventana abierta para la interacción de las marcas.

Actualmente whatsapp ha lanzado su versión web que permite enviar y recibir los mensajes de nuestra misma cuenta de la app del celular de forma sincronizada y con las mismas herramientas que en el celular,esto aunque le sirve a los usuarios en realidad es una herramienta pensada para gestionar comunidades.

Facebook al comprar whatsapp dejó claro que por lo menos en el tiempo cercano no pretende brindar servicios publicitarios a través de la plataforma de mensajería, pero las empresas han encontrado cómo convertir la app en una herramienta de marketing, compartiendo enlaces con comunidades creadas a través de promociones, CRM, concursos virales, envío de contenidos y novedades multimedia y como canal de servicio directo, entre otros.

Ya se anunció que facebook va permitir enviar mensajes desde su plataforma directo al whatsapp de sus contactos y esto aumenta las posibilidades de gestionar comunidades ya creadas en esta red social, de forma más especializada. Actualmente se encuentra en beta pero cuando esté disponile para todos multiplicará la exposición de las publicaciones en esa red social que cada día se especializa más en el marketing para empresas.

Un ejemplo de como whatsapp ha creado un canal de comunicación para las marcas es la opción de El Espectador y El Colombiano ,  de compartir noticias a través de su versión móvil con todos sus contactos con solo seleccionar la opción desde el icono de whatsapp que aparece al lado de los de las redes sociales más populares.

Y no se trata solo de servicios, los productos tienen también un espacio dónde conectar con sus clientes enel momento justo, un ejemplo muy interesante es la campaña whatscook de hellmans que le da soluciones de cocina rápida a sus clientes con los productos de la empresa, utilizando recursos multimedia. Volvemos al concepto de experiencia de usuario y servicio uno a uno. 

Para las pymes whatsapp representa un canal de venta de alto impacto, por la cercanía y el trato personalizado que ofrece, desde dar servicio a través de su cuenta de whatsapp hasta generar promociones con sus clientes habituales con mensajes de difusión y grupos.

PARA TENER EN CUENTA

• Aunque no hay límite de caracteres en los mensajes, la mensajería instantánea no remplaza los correos ni las publicaciones en tu fanpage o portal web, debes entender que es un medio de comunicación inmediata, concreta y de contenido relevante para el momento.
• Crea listas de contactos en grupos segmentados para que les comuniques lo que de verdad les interesa y no te vuelvas spam.
• Si ya whatsapp te brinda el número de teléfono de tu cliente aprovéchalo, gestiona una base de datos lo más completa posible para que cuando alguien se comunique sienta que lo conoces, esta es una herramienta de comunicación personal y de esta forma debe sentirla tu cliente.
• Cuidado con el exceso de íconos, enlaces  y contenido multimedia de descarga.
• Cuando creas grupos estarás también relacionando entre sí a los usuarios y sus experiencias serán compartidas por un público sensible a ellas, asegúrate que la experiencia de todos sea positiva.

Seis pasos para hacer Marketing Digital hoy

Tienes un producto o servicio y necesitas darle posicionamiento digital, así comienza tu recorrido por el camino del marketing digital, sigue estos seis pasos para darle una dirección a tu campaña.

1- ¿Tienes un sitio? si no lo tienes pues constrúyelo ahora mismo y si ya está optimízalo. Asegúrate que los títulos, encabezados, metadescripciones, imágenes y demás incluyan las palabras claves por las que deseas ser encontrado. Vincula tu web con otros sitios de relevancia para darle autoridad ante los buscadores. Se optimiza para facilitar la búsqueda del usuario.

2-Piensa Mobile, la popularidad de los smatphones y tablet´s hace que la navegación sea multipantalla, para las personas se hace imperceptible cambiar de un dispositivo a otro a menos que el sitio pierda navegabilidad, por tanto no es un servicio adicional, es una característica esperada. Es necesario usar la misma url y html con un CSS adaptativo.

3-El contenido como base, debes enfocarte en un segmento de audiencia, el contenido debe responder a los intereses del mercado objetivo. Los sitios con lenguaje formal pueden no ser tan atractivos, así que puedes probar usar blogs independientes que abarquen temas asociados pero con un lenguaje más coloquial y luego replicarlos, prueba involucrar a tu equipo de trabajo desde la especialidad de cada uno. Los temas siempre deben relacionarse con tu industria, escucha a tus clientes tanto en redes como de forma directa y crea contenido que ellos quieran recibir.

4- Aprovecha las redes sociales, en nuestro mercado, en nuestro mercado facebook, twitter, Instagram y google plus son las redes que mayor aporte le dan a las campañas.

Facebook: incluye vínculos hacia y desde tu fanpage en tus otras redes aprovechando las aplicaciones, comparte vínculos de tus publicaciones , invita a tu base de clientes a darle "me gusta", al publicar fíjate en que esté configurada la imagen y texto. Pauta aprovechando la segmentación para aumentar tu audiencia.

Twitter: Debes participar 24/7, comparte contenido propio y de terceros afines a tu temática, puedes volver a compartir el contenido en otros horarios, descubre contenidos interesantes y comparte, responde y opina de conversaciones de tu gremio, usa imágenes en la mayoría de tuits, usa etiquetas de tu categoría para hacerte visible, crea etiquetas propias que acompañen tu conversación. Da favorito, respuestas y rt cuando corresponda, los usuarios aprecian la comunicación.

Instagram: Es una buena vitrina de exposición de video e imágenes, aprovéchala para contenido exclusivo, intégrala con facebook y twitter, usa etiquetas, relacionate con otros usuarios con likes y comentarios, no publiques por publicar pero hazlo al menos cinco veces a la semana.

Google plus: es verdad que no crece mucho y genera poca participación, pero google favorece los vínculos que se comparten en esta red y de todos modos todos los usuarios de gmail y youtube tienen google plus, así que no le hablas al viento.

5- Escucha a los usuarios, las conversaciones que se dan en redes sociales, lo que los clientes te dicen en persona, a través de tus otros canales de comunicación es la clave para orientar tu estrategia. En Internet monitorear lo que dicen los usuarios es cuestión de definir los criterios que pueden asociarse ya sea contigo, tu sector o producto y usar alertas de google, búsquedas por criterio en cada red,  fomentar los comentarios, respuestas y mensajes directos.

6-Convierte usuarios en clientes, si eres una marca reconocida y admirada en tu mercado tus clientes serán tus primeros usuarios en cada canal digital y tu misión será fidelizarlos; si eres una marca pequeña o nueva debes llevar a los usuarios a convertirse en clientes.

Atráelos: usa promociones de fácil participación, dales contenido privilegiado, invítalos a participar de un evento, algo que los motive a registrarse de forma voluntaria, con información real y verificable. Lo que ofrezcas debe guardar relación con tu negocio  y no olvides colocar un llamado a la acción (botón, enlace, etc.).

Landing: Cuando logras que hagan clic debes llevarlos a un terreno acondicionado para que reciban lo que desean y te dejen a cambio sus datos, incluye en las preguntas algo que oriente a tu equipo de ventas sobre los interés de ese usuario específico y ayude a darle seguimiento para una potencial compra. La conversión se genera cuando la oferta se da en el momento que se necesita y en el que se está dispuesto a costearla, en ese momento ideal debe haber un acompañamiento que se hace más útil si sabes lo que el cliente quiere. El diseño de la landing page debe ser responsivo para que lleguen igual en cualquier dispositivo, en el idioma que hablan tus clientes y con pocas imágenes para que no demore al cargar.

Involúcrate: ya el usuario pasó a hacer parte de tu selecta base de datos, ahora no lo decepciones, acompáñalo de forma prudente, dale información relevante, sé constante, creativo y útil. Si tu oferta es apropiada y si estás bien segmentado en tu audiencia, podrás convertir un buen porcentaje de visitas en clientes, incluso se convertirán en multiplicadores de la información.

El Omnívoro Digital

Ese animalito regordete que que sale bastante mal librado en épocas  decembrinas es un ejemplo claro del significado de omnívoro, nosotros menos regordetes y con un futuro más prometedor nos hemos convertido en su par pero en el área de la tecnología, somos felices consumiendo todos los espacios digitales que se nos presentan.

 Hoy en Colombia la navegación a través de dispositivos diferentes al PC es del 17%  siendo el smartphone es de mayor alcance con el 13%, el crecimiento en relación al 2013 es del 7,3% ; una misma persona tiene por lo regular acceso a un smartphone y un computador dentro de las 8 horas productivas medidas, con estos medios complementa su experiencia de comunicación con marcas y medios a través de las apps, los portales responsivos de noticias, servicios y entretenimiento y los juegos aumentan en usuarios y complementan la utilidad de los dispositivos. (Reporte digital comscore 2014)

En una jornada promedio de uso de dispositivos un trabajador común está expuesto al uso del computador de su empresa con acceso a Internet para informarse y ampliar el rango de acción de su trabajo, en sus espacios de ocio su smartphone es la comunicación ideal con familiares y amigos, en el desarrollo de sus funciones sirve de apoyo para gestionar solicitudes con proveedores, clientes y compañeros; al cierre de la jornada cuando regresa a casa la utilidad del pc disminuye y el smartphone y la tablet toman más importancia, en los hogares con smart tv tienden a complementar su uso con el smartphone ya que está más "a la mano" y normalmente su compatibilidad es total.

Un usuario expuesto de forma simultánea al uso de multipantallas se vuelve más visual, accesible y dinámico, espera poder tener acceso a lo que le gusta o necesita de forma intuitiva desde cualquier medio y que su uso sea muy similar, aunque valoran la creatividad esperan más facilidad de uso y que las funciones básicas estén presupuestas. Un banco debe mínimo permitir las transacciones y dar fiabilidad en el uso del recurso, su información financiera, oferta de servicios y mecanismos adicionales son valorados pero solo después de que la función por la que se buscó sea satisfactoria. De igual forma en cualquier industria cuando pensemos en digital debemos basarnos en la usabilidad en multipantallas, con conexiones limitadas de navegación y que sea capaz de brindar el servicio por el cual es valorado el producto, la creatividad abrazada a lo intuitivo, el aprovechamiento del espacio según la dimensión disponible y la fiabilidad de las transacciones.

Nuestro proceso evolutivo en el consumo digital nos va llevar cada vez más a dar por presupuesto que las marcas se mueven fluidamente en todos los dispositivos, la dependencia de la conectividad es incluso más por razones sociales que laborales y esta función social de las personas es permanente, transversal a todo su desarrollo humano. Por tanto si somos capaces de acompañar de forma natural al omnívoro digital podemos ser parte de su vida.

Los canales del marketing digital

Hace unos cuatro años se viene gestando de forma definitiva la necesidad de asumir el marketing digital dentro de la definición del marketing en si, ya no existe forma de aislar las posibilidades de comunicación offline de las online, simplemente porque nuestro usuario siempre está conectado y aunque vea un anuncio por televisión que logre llamar su atención, esté frente a una valla en un paradero de buses o reciba un volante en la calle, siempre va necesitar validar su información a través de un dispositivo digital; "Si no está en Internet no es confiable", esa es la primera consigna. Sea una lata de nuevas arvejas o unos zapatos de diseñador, cada día es más improbable que un cliente compre algo sin validarlo y su forma más oportuna y confiable es Internet.

Los canales a través de los cuales podemos desarrollar una campaña digital de marketing son;

E-mail: El e-mail es la fuente de acceso al usuario segmentado, quien debe pertenecer a una base de datos constituida con los parámetros adecuados y por supuesto con la voluntaria y explícita disposición del usuario de recibir esta información. La información enviada vía e-mail se conecta con otros canales como complemento de la estrategia, por eso se hace efectivo como mecanismo de impulso.

Mobile: Muchos piensan que no es un canal en si, solo la adaptación de la comunicación al dispositivo. Lo cierto es que la adaptación es tan compleja que termina siendo un canal por si mismo, las dimensiones, la accesibilidad, la cantidad de información, los pasos para llegar al final de un proceso de compra, los niveles de seguridad, todo lo hace diferente. Las personas ya no saben estar sin sus teléfonos y sea un smartphone o un teléfono tradicional, las estrategias deben enfocarse a llevar el mensaje al usuario correcto en el momento oportuno. Campañas SMS de cercanía, códigos QR, mensajes de voz, aplicaciones, móviles, landings responsivas, notificaciones, displays, etc. Este es un universo en construcción.

Social: Por supuesto que es un canal; antes de que hagan la pregunta.
Lo que lo convierte en un canalson sus características específicas, es un ambiente que requiere un lenguaje, unos objetivos, diseño y estructura de la comunicación diseñados especialmente para él. Incluso podrías especializar una campaña en este canal debido a los sitios de redes sociales multi plataforma con tan amplia audiencia.

Display y búsquedas: Trabajar con publicidad de display exige conocimientos específicos debido a las diferentes tecnologías y sitios prestadores del servicio. Se requiere llegar a través de diferentes sitios a una audiencia específica basados en segmentación por contenido. Este tipo de publicidad se administra a través de inventarios,se mide en impresiones, clics, acciones y la interacción que puede generarse con el aviso publicitario. Ya sea alojada directamente en sitios con una audiencia clave o a través de servicios de display por búsqueda de palabras claves, este canal es de amplia difusión y logra un impacto visual importante para las campañas de corto plazo. 

Juegos: No es mi terreno pero definitivamente es un canal de marketing digital en ascenso, desde los juegos creados específicamente para promocionar un producto, las marcas y sus bondades expuestas como parte de vídeo juegos reconocidos, pasando por los juegos que se desenvuelven en plataformas sociales, en consolas, tablets y smartphones. Este terreno está ganando espacio por su capacidad de establecer una relación entre la marca y sus funcionalidades, dentro de un entorno atractivo.

Finalmente el video marketing es un formato no un canal, sin embargo está en crecimiento y se considera que de acuerdo a la plataforma en la que se desarrolle representa un reto digno de análisis por separado. En la actualidad Instagram, Vevo, Youtube, Facebook y adwords son las principales plataformas de exposición del video marketing pero estamos viendo como twitter y otras plataformas están volteando su mirada hacia este formato multimedia de alta atracción.

La mitosis de Foursquare, ahora es dos aplicaciones Swarm y Foursquare

Recientemente la app Foursquare se dividió cual mitosis y se convirtió en 2 nuevas apps con funcionalidades repartidas, antes teníamos una app para hacer check-in y recomendar sitios entre nuestros amigos, ahora se separan estas opciones al parecer para especializarlas, conservando en cada app toda la información base de nuestra cuenta inicial .

Ahora para qué sirve Foursquare. Esta nueva versión no solo te muestra los lugares cercanos a dónde estás situado, en realidad basado en los gustos que determinas al descargar la app te recomienda solo los sitios que podrían interesarte. En este mundo de recomendaciones se trata más de seguir lugares que personas, los tips toman un valor inmens,o incluso son lo que determina tu estatus a través de "maestrías". Aquí tu conocimiento sobre lugares es lo más relevante.

Y entonces qué hace Swarm. En esta app sigues haciendo check-in y descubriendo quienes de tus amigos están en el área, también puedes ver la actividad de tus amigos en el cronológico. Con una sección de "planes" adicional que te permite crear actividades a las qué invitar a otros o esperar a qué quienes estén en el mismo lugar se unan a ellos. Esta se parece más al antiguo foursquare. En remplazo de los badges ( yo tenía 22) al hacer check-in tienes la opción de agregar stikers relacionados, al comienzo tienes pocos pero los vas ganando al hacer check-in en muchos lugares muchas veces. 

Extrañando las alcaldías en el nuevo foursquare. En la nueva app de foursquare no incluyeron las alcaldías porque su naturaleza de servicio de referenciación por gustos lo hace inviable, pero en swarm siguen vivas con algunas modificaciones. Ya no eres el alcalde único de un sitio o varios, ahora según las coincidencias con tus amigos serás el alcalde si eres el que más check-in hace en ese sitio y no compites con desconocidos, es solo entre tu circulo de amistad. Eso ayuda a que sea más factible que consigas la alcaldía de un lugar. 

Personalmente sigo viendo este camino complejo de masificar, la app apenas estaba tomando fuerza en latinoamérica, esta división disminuye los participantes al repartirlos entre una y otra porque los usuarios no muestran igual interés por las dos. Haber perdido mis badges me dolió porque los obtuve con mucho esfuerzo, hay que ver como me va con los stikers, si se les hace más fácil me cuentan.