Seis pasos para hacer Marketing Digital hoy

Tienes un producto o servicio y necesitas darle posicionamiento digital, así comienza tu recorrido por el camino del marketing digital, sigue estos seis pasos para darle una dirección a tu campaña.

1- ¿Tienes un sitio? si no lo tienes pues constrúyelo ahora mismo y si ya está optimízalo. Asegúrate que los títulos, encabezados, metadescripciones, imágenes y demás incluyan las palabras claves por las que deseas ser encontrado. Vincula tu web con otros sitios de relevancia para darle autoridad ante los buscadores. Se optimiza para facilitar la búsqueda del usuario.

2-Piensa Mobile, la popularidad de los smatphones y tablet´s hace que la navegación sea multipantalla, para las personas se hace imperceptible cambiar de un dispositivo a otro a menos que el sitio pierda navegabilidad, por tanto no es un servicio adicional, es una característica esperada. Es necesario usar la misma url y html con un CSS adaptativo.

3-El contenido como base, debes enfocarte en un segmento de audiencia, el contenido debe responder a los intereses del mercado objetivo. Los sitios con lenguaje formal pueden no ser tan atractivos, así que puedes probar usar blogs independientes que abarquen temas asociados pero con un lenguaje más coloquial y luego replicarlos, prueba involucrar a tu equipo de trabajo desde la especialidad de cada uno. Los temas siempre deben relacionarse con tu industria, escucha a tus clientes tanto en redes como de forma directa y crea contenido que ellos quieran recibir.

4- Aprovecha las redes sociales, en nuestro mercado, en nuestro mercado facebook, twitter, Instagram y google plus son las redes que mayor aporte le dan a las campañas.

Facebook: incluye vínculos hacia y desde tu fanpage en tus otras redes aprovechando las aplicaciones, comparte vínculos de tus publicaciones , invita a tu base de clientes a darle "me gusta", al publicar fíjate en que esté configurada la imagen y texto. Pauta aprovechando la segmentación para aumentar tu audiencia.

Twitter: Debes participar 24/7, comparte contenido propio y de terceros afines a tu temática, puedes volver a compartir el contenido en otros horarios, descubre contenidos interesantes y comparte, responde y opina de conversaciones de tu gremio, usa imágenes en la mayoría de tuits, usa etiquetas de tu categoría para hacerte visible, crea etiquetas propias que acompañen tu conversación. Da favorito, respuestas y rt cuando corresponda, los usuarios aprecian la comunicación.

Instagram: Es una buena vitrina de exposición de video e imágenes, aprovéchala para contenido exclusivo, intégrala con facebook y twitter, usa etiquetas, relacionate con otros usuarios con likes y comentarios, no publiques por publicar pero hazlo al menos cinco veces a la semana.

Google plus: es verdad que no crece mucho y genera poca participación, pero google favorece los vínculos que se comparten en esta red y de todos modos todos los usuarios de gmail y youtube tienen google plus, así que no le hablas al viento.

5- Escucha a los usuarios, las conversaciones que se dan en redes sociales, lo que los clientes te dicen en persona, a través de tus otros canales de comunicación es la clave para orientar tu estrategia. En Internet monitorear lo que dicen los usuarios es cuestión de definir los criterios que pueden asociarse ya sea contigo, tu sector o producto y usar alertas de google, búsquedas por criterio en cada red,  fomentar los comentarios, respuestas y mensajes directos.

6-Convierte usuarios en clientes, si eres una marca reconocida y admirada en tu mercado tus clientes serán tus primeros usuarios en cada canal digital y tu misión será fidelizarlos; si eres una marca pequeña o nueva debes llevar a los usuarios a convertirse en clientes.

Atráelos: usa promociones de fácil participación, dales contenido privilegiado, invítalos a participar de un evento, algo que los motive a registrarse de forma voluntaria, con información real y verificable. Lo que ofrezcas debe guardar relación con tu negocio  y no olvides colocar un llamado a la acción (botón, enlace, etc.).

Landing: Cuando logras que hagan clic debes llevarlos a un terreno acondicionado para que reciban lo que desean y te dejen a cambio sus datos, incluye en las preguntas algo que oriente a tu equipo de ventas sobre los interés de ese usuario específico y ayude a darle seguimiento para una potencial compra. La conversión se genera cuando la oferta se da en el momento que se necesita y en el que se está dispuesto a costearla, en ese momento ideal debe haber un acompañamiento que se hace más útil si sabes lo que el cliente quiere. El diseño de la landing page debe ser responsivo para que lleguen igual en cualquier dispositivo, en el idioma que hablan tus clientes y con pocas imágenes para que no demore al cargar.

Involúcrate: ya el usuario pasó a hacer parte de tu selecta base de datos, ahora no lo decepciones, acompáñalo de forma prudente, dale información relevante, sé constante, creativo y útil. Si tu oferta es apropiada y si estás bien segmentado en tu audiencia, podrás convertir un buen porcentaje de visitas en clientes, incluso se convertirán en multiplicadores de la información.

Lo que no debe hacer en redes sociales

Siempre que escribo lo hago buscando que lo que comparto ayude a su empresa o sus marcas a aprovechar las bondades de las redes sociales, el poder de masificar un mensaje y definir el perfil de una marca; sin embargo creo que hoy podemos hacer un paréntesis y hablar de lo peligroso que puede resultar para usted y quienes lo rodean el mal uso de estos recursos de comunicación.

En medio de la tragedia acontecida en días pasados en Fundación, Magdalena - municipio Colombiano -  dónde 33 niños murieron calcinados, se generó una noticia alarmante, un joven de 18 años tomo la lamentable situación como una burla xenofóbica e instó a sus amigos a unirse a sus comentarios con una etiqueta (hashtag) grotesca #Mequemocomoniñoenbus de inmediato la reacción de rechazo colectiva sumada al sentimiento de solidaridad con las familias de los pequeños y la impotencia ante el hecho, llevó a los usuarios de twitter a atacar al joven que creó la etiqueta. De igual forma la etiqueta #RepudioContraJorgeAlejandroPerez se convirtió en pocos minutos en tendencia nacional, pero las cosas siguieron al nivel de localizarlo físicamente, publicaron en la misma red sus datos personales y fotos. Esto en menos de 24 horas provocó que en la institución dónde estudiaba, otros estudiantes lo confrontaran hasta llegar a casi un linchamiento que fue detenido a tiempo por el ESMAD de la policía. 

Por otro lado en Colombia se celebraba la final del campeonato nacional de fútbol Liga Postobón que dejó inconformismos arbitrales, los hinchas del equipo subcampeón estaban emocionalmente muy vulnerables y esto fue aprovechado por la cuenta de @TodoFtbol para manipularlos, haciéndoles creer que por medio de una demanda la Dimayor había anulado la final y dejaba a su equipo como campeón. La emoción de esta noticia llevó a los más ligeros a compartirla sin verificar y al tener más de 500 retwits su alcance fue muy alto, esto fue suficiente para que los hinchas salieran a la calle a celebrar y como toda turba enardecida no comprobaron ninguna información y atrajeron a más adeptos hasta protagonizar una celebración genuina de un hecho ficticio. Al final todo terminó en burla para los hinchas de otros equipos de fútbol y nota curiosa en los medios de comunicación.

Dos casos diferentes que dejan una evidente conclusión, en las redes sociales debemos estar alerta. Nuestra participación en este espacio de comunicación libre debe ser mesurada porque cualquier individuo puede iniciar la avalancha. Como conclusión a estos dos casos les dejo unas recomendaciones que ojalá compartan con sus familiares y amigos:

1. Todo lo que digas puede ser usado en tu contra, cada tuit, cada post, foto, retuit y demás acciones en redes sociales generan consecuencias, así como te dicen piensa antes de hablar, ahora piensa antes de compartir.
2. El anonimato no es un escudo para el irrespeto, muchos actúan de forma asocial en redes sociales, practican matoneo y ofenden a otros creyendo que el anonimato los ampara, todos tenemos una IP en nuestro equipo, en algún momento asociamos una red con otra, nuestros amigos en común dicen mucho de quienes somos, nuestras fotos nos exponen; dependiendo del nivel de tu equivocación así será el empeño que pondrán en localizarte y lo terminarán logrando.
3. No todo lo que brilla es oro, así como el sultán de la India que prometía riquezas en los primeros forwars de correos electrónicos, en las redes sociales migramos los mismos vicios, siempre habrá alguien que busque aprovecharse de otros, ya sea para extorsionarlos, burlarse o manipular sus acciones. No podemos ser ingenuos ni crédulos en redes sociales ni en la vida en general.
4. Que 2 o 500 lo digan no lo vuelve cierto, 500 retuits no convierten una información en real, deja que alguien con mucho que perder sea quien te lo confirme, un canal de TV nacional, la prensa reconocida, los portales web prestigiosos son aún la principal fuente de información ya que son regulados legalmente; verifica lo que leas y no compartas lo que no has verificado.
5. Las tendencias dañinas también son tu culpa, si alguien usa una etiqueta (hashtag) ofensivo, irrespetuoso, discriminador y demás acciones impropias no lo uses para protestar, denúncialo o responde al usuario sin la etiqueta; los buenos siempre somos más pero nos equivocamos más seguido al actuar. 

Espero que estos casos nos sirvan para pensar y actuar con cuidado, todo lo que se publica en Internet es susceptible de ser compartido, las normas de convivencia pacífica, de respeto y precaución son necesarias ahora más que nunca para disfrutar de los beneficios de la comunicación.