Immersive content ¿Qué es?

Al igual que muchos de ustedes cuando escuché por primera vez la frase Immersive Content quedé perdida, así que me dediqué a investigarlo para ver en que medida puede aportar a mi estrategia y me encontré con casos muy interesantes.

Definamos Immersive content, es la tendencia actual de las marcas de permitir que el consumidor ocupe una posición mucho más participativa en la gestión del servicio o diseño del producto. Es la demanda del consumidor por participar activamente lo que impulsa a las marcas a dejarle opinar, crear y cambiar características que le den valor adicional al producto o servicio en relación al mercado.

El Immersive content no es un tema exclusivo del marketing digital pero se apoya en las herramientas digitales para ser viable, son las redes sociales, el e-mail, diseño en html5 y las landing page de activación los elementos que mayormente colaboran con conectar los deseos de los consumidores con los encargados de desarrollo de las marcas.

Un ejemplo son los medios de comunicación, como elcolombiano.co, que además del contenido generado por sus periodistas, permiten que los usuarios lo complementen con contenido multimedia creado por ellos mismos.

Hoteles que en sus sitios web invitan a los huéspedes a recorridos virtuales 360° de los espacios, o incluyen las fotos de usuarios de los servicios recomendando cada uno a titulo personal. En Colombia Totto ha invitado a sus consumidores a diseñar el producto para la compra individual a través del TottoLab, modelo que también la marca Burberry en sus site para los bolsos. El Google Cultural Institute ha diseñado una exposición sintética de la Torre Eiffel de Paris en cuatro idiomas donde puedes vivir la experiencia virtual y conocer todo sobre este icono europero.

Si conoces otros casos que podamos agregar por favor deja un mensaje para comunicarnos, este es un tema que requiere mucha de nuestra atención, actitud innovdora con un enfoque claro de lo que buscamos que el consumidor pueda mejorar, complementar o construir en favor de su propia satisfacción con nuestras marcas.

Seis pasos para hacer Marketing Digital hoy

Tienes un producto o servicio y necesitas darle posicionamiento digital, así comienza tu recorrido por el camino del marketing digital, sigue estos seis pasos para darle una dirección a tu campaña.

1- ¿Tienes un sitio? si no lo tienes pues constrúyelo ahora mismo y si ya está optimízalo. Asegúrate que los títulos, encabezados, metadescripciones, imágenes y demás incluyan las palabras claves por las que deseas ser encontrado. Vincula tu web con otros sitios de relevancia para darle autoridad ante los buscadores. Se optimiza para facilitar la búsqueda del usuario.

2-Piensa Mobile, la popularidad de los smatphones y tablet´s hace que la navegación sea multipantalla, para las personas se hace imperceptible cambiar de un dispositivo a otro a menos que el sitio pierda navegabilidad, por tanto no es un servicio adicional, es una característica esperada. Es necesario usar la misma url y html con un CSS adaptativo.

3-El contenido como base, debes enfocarte en un segmento de audiencia, el contenido debe responder a los intereses del mercado objetivo. Los sitios con lenguaje formal pueden no ser tan atractivos, así que puedes probar usar blogs independientes que abarquen temas asociados pero con un lenguaje más coloquial y luego replicarlos, prueba involucrar a tu equipo de trabajo desde la especialidad de cada uno. Los temas siempre deben relacionarse con tu industria, escucha a tus clientes tanto en redes como de forma directa y crea contenido que ellos quieran recibir.

4- Aprovecha las redes sociales, en nuestro mercado, en nuestro mercado facebook, twitter, Instagram y google plus son las redes que mayor aporte le dan a las campañas.

Facebook: incluye vínculos hacia y desde tu fanpage en tus otras redes aprovechando las aplicaciones, comparte vínculos de tus publicaciones , invita a tu base de clientes a darle "me gusta", al publicar fíjate en que esté configurada la imagen y texto. Pauta aprovechando la segmentación para aumentar tu audiencia.

Twitter: Debes participar 24/7, comparte contenido propio y de terceros afines a tu temática, puedes volver a compartir el contenido en otros horarios, descubre contenidos interesantes y comparte, responde y opina de conversaciones de tu gremio, usa imágenes en la mayoría de tuits, usa etiquetas de tu categoría para hacerte visible, crea etiquetas propias que acompañen tu conversación. Da favorito, respuestas y rt cuando corresponda, los usuarios aprecian la comunicación.

Instagram: Es una buena vitrina de exposición de video e imágenes, aprovéchala para contenido exclusivo, intégrala con facebook y twitter, usa etiquetas, relacionate con otros usuarios con likes y comentarios, no publiques por publicar pero hazlo al menos cinco veces a la semana.

Google plus: es verdad que no crece mucho y genera poca participación, pero google favorece los vínculos que se comparten en esta red y de todos modos todos los usuarios de gmail y youtube tienen google plus, así que no le hablas al viento.

5- Escucha a los usuarios, las conversaciones que se dan en redes sociales, lo que los clientes te dicen en persona, a través de tus otros canales de comunicación es la clave para orientar tu estrategia. En Internet monitorear lo que dicen los usuarios es cuestión de definir los criterios que pueden asociarse ya sea contigo, tu sector o producto y usar alertas de google, búsquedas por criterio en cada red,  fomentar los comentarios, respuestas y mensajes directos.

6-Convierte usuarios en clientes, si eres una marca reconocida y admirada en tu mercado tus clientes serán tus primeros usuarios en cada canal digital y tu misión será fidelizarlos; si eres una marca pequeña o nueva debes llevar a los usuarios a convertirse en clientes.

Atráelos: usa promociones de fácil participación, dales contenido privilegiado, invítalos a participar de un evento, algo que los motive a registrarse de forma voluntaria, con información real y verificable. Lo que ofrezcas debe guardar relación con tu negocio  y no olvides colocar un llamado a la acción (botón, enlace, etc.).

Landing: Cuando logras que hagan clic debes llevarlos a un terreno acondicionado para que reciban lo que desean y te dejen a cambio sus datos, incluye en las preguntas algo que oriente a tu equipo de ventas sobre los interés de ese usuario específico y ayude a darle seguimiento para una potencial compra. La conversión se genera cuando la oferta se da en el momento que se necesita y en el que se está dispuesto a costearla, en ese momento ideal debe haber un acompañamiento que se hace más útil si sabes lo que el cliente quiere. El diseño de la landing page debe ser responsivo para que lleguen igual en cualquier dispositivo, en el idioma que hablan tus clientes y con pocas imágenes para que no demore al cargar.

Involúcrate: ya el usuario pasó a hacer parte de tu selecta base de datos, ahora no lo decepciones, acompáñalo de forma prudente, dale información relevante, sé constante, creativo y útil. Si tu oferta es apropiada y si estás bien segmentado en tu audiencia, podrás convertir un buen porcentaje de visitas en clientes, incluso se convertirán en multiplicadores de la información.

Los canales del marketing digital

Hace unos cuatro años se viene gestando de forma definitiva la necesidad de asumir el marketing digital dentro de la definición del marketing en si, ya no existe forma de aislar las posibilidades de comunicación offline de las online, simplemente porque nuestro usuario siempre está conectado y aunque vea un anuncio por televisión que logre llamar su atención, esté frente a una valla en un paradero de buses o reciba un volante en la calle, siempre va necesitar validar su información a través de un dispositivo digital; "Si no está en Internet no es confiable", esa es la primera consigna. Sea una lata de nuevas arvejas o unos zapatos de diseñador, cada día es más improbable que un cliente compre algo sin validarlo y su forma más oportuna y confiable es Internet.

Los canales a través de los cuales podemos desarrollar una campaña digital de marketing son;

E-mail: El e-mail es la fuente de acceso al usuario segmentado, quien debe pertenecer a una base de datos constituida con los parámetros adecuados y por supuesto con la voluntaria y explícita disposición del usuario de recibir esta información. La información enviada vía e-mail se conecta con otros canales como complemento de la estrategia, por eso se hace efectivo como mecanismo de impulso.

Mobile: Muchos piensan que no es un canal en si, solo la adaptación de la comunicación al dispositivo. Lo cierto es que la adaptación es tan compleja que termina siendo un canal por si mismo, las dimensiones, la accesibilidad, la cantidad de información, los pasos para llegar al final de un proceso de compra, los niveles de seguridad, todo lo hace diferente. Las personas ya no saben estar sin sus teléfonos y sea un smartphone o un teléfono tradicional, las estrategias deben enfocarse a llevar el mensaje al usuario correcto en el momento oportuno. Campañas SMS de cercanía, códigos QR, mensajes de voz, aplicaciones, móviles, landings responsivas, notificaciones, displays, etc. Este es un universo en construcción.

Social: Por supuesto que es un canal; antes de que hagan la pregunta.
Lo que lo convierte en un canalson sus características específicas, es un ambiente que requiere un lenguaje, unos objetivos, diseño y estructura de la comunicación diseñados especialmente para él. Incluso podrías especializar una campaña en este canal debido a los sitios de redes sociales multi plataforma con tan amplia audiencia.

Display y búsquedas: Trabajar con publicidad de display exige conocimientos específicos debido a las diferentes tecnologías y sitios prestadores del servicio. Se requiere llegar a través de diferentes sitios a una audiencia específica basados en segmentación por contenido. Este tipo de publicidad se administra a través de inventarios,se mide en impresiones, clics, acciones y la interacción que puede generarse con el aviso publicitario. Ya sea alojada directamente en sitios con una audiencia clave o a través de servicios de display por búsqueda de palabras claves, este canal es de amplia difusión y logra un impacto visual importante para las campañas de corto plazo. 

Juegos: No es mi terreno pero definitivamente es un canal de marketing digital en ascenso, desde los juegos creados específicamente para promocionar un producto, las marcas y sus bondades expuestas como parte de vídeo juegos reconocidos, pasando por los juegos que se desenvuelven en plataformas sociales, en consolas, tablets y smartphones. Este terreno está ganando espacio por su capacidad de establecer una relación entre la marca y sus funcionalidades, dentro de un entorno atractivo.

Finalmente el video marketing es un formato no un canal, sin embargo está en crecimiento y se considera que de acuerdo a la plataforma en la que se desarrolle representa un reto digno de análisis por separado. En la actualidad Instagram, Vevo, Youtube, Facebook y adwords son las principales plataformas de exposición del video marketing pero estamos viendo como twitter y otras plataformas están volteando su mirada hacia este formato multimedia de alta atracción.

La Red De Mis Redes Sociales

Para este momento de nuestras vidas somos como moscas atrapadas en varias telarañas tejidas a nuestro alrededor por las comunidades a las que pertenecemos; con el permanente auge de nuevas redes sociales, aplicaciones para móviles, dispositivos cada vez más avanzados y fácil conectividad, ya no conocemos otra forma de vida. Lo que debemos plantear ahora es  dejar de ser las moscas y convertirnos en la araña.

Diseñando la red de mis redes sociales

Al crear nuestra presencia virtual, muchas veces sin intención, hemos construido los hilos que nos conectan con otros usuarios, sin embargo estas conexiones en desorden y sin un objetivo no solo dejan de sernos visibles si no que pierden su potencial de impacto. Así pues, la  invitación es a que conectemos de forma consciente nuestras redes sociales y su audiencia en servicio de nuestros objetivos.

Todas las redes sociales tienen claro que su supervivencia está en ser colaborativas y por ello nos la ponen fácil, desde Facebook podemos conectar con Twitter, desde Twitter con Instagram, desde Instagram con Facebook places, desde F. places con Google maps, desde G. maps con Whatsapp, y así nos podemos pasar la vida, pero además existen herramientas como el Hootsuite o IFTTT y las diferentes aplicaciones desarrolladas para no solo conectar unas con las otras si no programar sus conexiones basados en un criterio específico.

Lo ideal sería que ese fanpage de tu marca tenga vínculo al contenido complementario de tu canal de YouTube, Instagram y Pinterest siempre y cuando tu oferta de contenidos sea eso “complementaria” y un usuario pueda ampliar la información con contenidos multimedia que los lleven a pasear por tu red propia. Para ser más claros un ejemplo: en Twitter colocas una oferta de zapatos  con el enlace de una imagen de Pinterest que ilustra los modelos, al entrar a Pinterest nos encontramos con un comentario de los modelos de moda para la temporada que amplía en tu fanpage de Facebook donde tienes el vínculo para llegar a tus diferentes tiendas, al seguirlo nos muestra la más cercana a nuestra ubicación con la mejor forma de llegar y los datos de contacto en el Google maps y cuando compre los zapatos podría tener un descuento adicional si hago checkin en la tienda o por subir la foto en mi Instagram y como ambos están enlazados a mi Twitter y Facebook la telaraña sigue creciendo.

Estoy segura de que no les he dicho nada que no hayan hecho antes, no estamos descubriendo el agua tibia, estamos siendo conscientes de cómo ponerla a tibiar y para qué sirve en esa temperatura. Una red social es un medio de comunicación entre usuarios con un interés común, pero una red de redes sociales es una estrategia que responde a objetivos de posicionamiento, promoción, ventas y cualquier otra meta que persiga nuestro negocio siempre y cuando la construyamos de tal forma que el hilo jamás se rompa.