Immersive content ¿Qué es?

Al igual que muchos de ustedes cuando escuché por primera vez la frase Immersive Content quedé perdida, así que me dediqué a investigarlo para ver en que medida puede aportar a mi estrategia y me encontré con casos muy interesantes.

Definamos Immersive content, es la tendencia actual de las marcas de permitir que el consumidor ocupe una posición mucho más participativa en la gestión del servicio o diseño del producto. Es la demanda del consumidor por participar activamente lo que impulsa a las marcas a dejarle opinar, crear y cambiar características que le den valor adicional al producto o servicio en relación al mercado.

El Immersive content no es un tema exclusivo del marketing digital pero se apoya en las herramientas digitales para ser viable, son las redes sociales, el e-mail, diseño en html5 y las landing page de activación los elementos que mayormente colaboran con conectar los deseos de los consumidores con los encargados de desarrollo de las marcas.

Un ejemplo son los medios de comunicación, como elcolombiano.co, que además del contenido generado por sus periodistas, permiten que los usuarios lo complementen con contenido multimedia creado por ellos mismos.

Hoteles que en sus sitios web invitan a los huéspedes a recorridos virtuales 360° de los espacios, o incluyen las fotos de usuarios de los servicios recomendando cada uno a titulo personal. En Colombia Totto ha invitado a sus consumidores a diseñar el producto para la compra individual a través del TottoLab, modelo que también la marca Burberry en sus site para los bolsos. El Google Cultural Institute ha diseñado una exposición sintética de la Torre Eiffel de Paris en cuatro idiomas donde puedes vivir la experiencia virtual y conocer todo sobre este icono europero.

Si conoces otros casos que podamos agregar por favor deja un mensaje para comunicarnos, este es un tema que requiere mucha de nuestra atención, actitud innovdora con un enfoque claro de lo que buscamos que el consumidor pueda mejorar, complementar o construir en favor de su propia satisfacción con nuestras marcas.

Los objetivos del usuario vs la marca en redes sociales

Las redes sociales nos dieron vos y voto para todo, las tendencias de conversación guían los procesos productivos de la cadena de valor, la interacción remplaza los estereotipos de comunicación y somos mas "consientes" de las pequeñas decisiones de cada día. El valor de estar conectados entre nosotros mismos nos da poder.

¿para que se registran y participan activamente en las personas en las redes sociales? son varias las respuestas pero tenemos claro que nadie lo hace para buscar marcas; con esa cruel verdad tienen que trabajar los encargados de la comunicación para darle forma a los mensajes, respetando las reglas de este ecosistema. En la observación está la clave para detectar ese pequeño porcentaje de usuarios que sí están dispuestos a recibir con agrado y multiplicar lo que las marcas tienen para decir; esos conectores sociales que por tener un interés verdadero en la marca, servicio o producto están dispuestos a colaborar y prestar su influencia para evangelizar a otros usuarios no tan involucrados.

Siempre, por más grande que sea la comunidad que logres construir al rededor de una marca, el porcentaje de participación será muy por debajo de su total, pero ellos serán quienes extiendan el nivel de influencia perdurable. Lo bueno de los conectores sociales es que como su actitud es voluntaria la misión no es convencerlos, el trabajo es reforzar su pasión, hacerlos participes como co-creadores de contenido, que tengan mayor oportunidad de participación y darles material enriquecedor para compartir.

El objetivo de los usuarios de redes sociales es interactuar con su comunidad y que la relación que se genere le de un estatus particular que lo destaque, siempre van a escoger compartir el contenido que los represente y de forma creativa llame la atención hacia su timeline, muro, canal, etc. 

El objetivo de la marca es alcanzar visibilidad, recordación, asociar con un concepto, difundir una información, los objetivos son muchos en realidad pero lo esencial es que en redes sociales necesita además que interactuen con ella. 

Las marcas por tanto solo alcanzarán sus objetivos si son capaces de apoyar a los usuarios para que alcancen los suyos a través de los contenidos que ellas comparten. Un circulo muy interesante e infinito de colaboración mutua. Para lograr darles lo que necesitan hay que conocerlos como personas, qué los motiva, qué clase de relaciones construyen y el tono en que las desarrollan. Tomar muy en serio sus comentarios, responder a sus preguntas, darles exclusividad dentro de la comunidad, hacerlos sentir valiosos y hacer parte de su comunidad.

La mecánica de las redes sociales tiende a ser muy justa, recibes de lo que das.

La Red De Mis Redes Sociales

Para este momento de nuestras vidas somos como moscas atrapadas en varias telarañas tejidas a nuestro alrededor por las comunidades a las que pertenecemos; con el permanente auge de nuevas redes sociales, aplicaciones para móviles, dispositivos cada vez más avanzados y fácil conectividad, ya no conocemos otra forma de vida. Lo que debemos plantear ahora es  dejar de ser las moscas y convertirnos en la araña.

Diseñando la red de mis redes sociales

Al crear nuestra presencia virtual, muchas veces sin intención, hemos construido los hilos que nos conectan con otros usuarios, sin embargo estas conexiones en desorden y sin un objetivo no solo dejan de sernos visibles si no que pierden su potencial de impacto. Así pues, la  invitación es a que conectemos de forma consciente nuestras redes sociales y su audiencia en servicio de nuestros objetivos.

Todas las redes sociales tienen claro que su supervivencia está en ser colaborativas y por ello nos la ponen fácil, desde Facebook podemos conectar con Twitter, desde Twitter con Instagram, desde Instagram con Facebook places, desde F. places con Google maps, desde G. maps con Whatsapp, y así nos podemos pasar la vida, pero además existen herramientas como el Hootsuite o IFTTT y las diferentes aplicaciones desarrolladas para no solo conectar unas con las otras si no programar sus conexiones basados en un criterio específico.

Lo ideal sería que ese fanpage de tu marca tenga vínculo al contenido complementario de tu canal de YouTube, Instagram y Pinterest siempre y cuando tu oferta de contenidos sea eso “complementaria” y un usuario pueda ampliar la información con contenidos multimedia que los lleven a pasear por tu red propia. Para ser más claros un ejemplo: en Twitter colocas una oferta de zapatos  con el enlace de una imagen de Pinterest que ilustra los modelos, al entrar a Pinterest nos encontramos con un comentario de los modelos de moda para la temporada que amplía en tu fanpage de Facebook donde tienes el vínculo para llegar a tus diferentes tiendas, al seguirlo nos muestra la más cercana a nuestra ubicación con la mejor forma de llegar y los datos de contacto en el Google maps y cuando compre los zapatos podría tener un descuento adicional si hago checkin en la tienda o por subir la foto en mi Instagram y como ambos están enlazados a mi Twitter y Facebook la telaraña sigue creciendo.

Estoy segura de que no les he dicho nada que no hayan hecho antes, no estamos descubriendo el agua tibia, estamos siendo conscientes de cómo ponerla a tibiar y para qué sirve en esa temperatura. Una red social es un medio de comunicación entre usuarios con un interés común, pero una red de redes sociales es una estrategia que responde a objetivos de posicionamiento, promoción, ventas y cualquier otra meta que persiga nuestro negocio siempre y cuando la construyamos de tal forma que el hilo jamás se rompa.

"Ser Influyente" mejor calidad que cantidad

El proceso de crecimiento de las redes sociales ha obligado a muchas marcas a dejarse arrastrar por la ola, iniciar su presencia con cuentas en todos los canales que les son atractivos a sus clientes, pagarle a alguien que sepa por lo menos crear las cuentas y publicar en ellas, todo con una única meta: tener muchos seguidores. Lo que más perturba es tener una cantidad inferior de likes o seguidores que los de su competidor y cuando lo superan en masa logran dormir con una sonrisa en el rostro.

Si algo hemos aprendido de las redes sociales y su aplicación en medios digitales es que el valor de la comunicación directa hace la diferencia para alcanzar los objetivos, llenar de seguidores una cuenta puede ser trabajo de una muy atractiva campaña publicitaria, pero una vez finalizada la misma el sostenimiento de un dialogo productivo con la audiencia alcanzada es lo más importante. Esa eficiencia en la interacción constante hace de pequeñas marcas grandes "líderes" de influencia y de muchas otras reconocidas simples usuarios.

La influencia es la capacidad de generar acciones a través de nuestro dialogo en redes sociales, para que esto suceda el contenido que compartimos debe ser del total interés de la audiencia para convertirla en comunidad. Valora las menciones que hacen de tu marca y los retweets que recibes, son sinónimo de que realmente estas conectándote . Aunque contestar a cada uno puede ser muy difícil si tienes una cuenta muy grande, intenta mencionar, marcar favoritos y dar RT con la mayor frecuencia que puedas; un dialogo es bidireccional.

Medir esta comunicación es posible gracias a muchas herramientas, les recomiendo Socialbro, Karmacracy, Peer Index, por nombrar algunas que sirven para facebook y twitter; los hashtag son muy buena herramienta para darle seguimiento a un dialogo con una temática específica, en general presta atención a las estadísticas propias de facebook, google analytics y el marcador de acciones de cada tweet en el time line.

Esta bien construir una audiencia cada día más grande, solo asegúrate de tener objetivos en tu comunicación a través de cada red social, basados en la proyección de tu negocio y que contribuyan al valor de tu marca.

Sitio Web o Redes Sociales

Un amigo que realiza un emprendimiento me preguntó si debía "perder" tiempo en una web propia para su agencia o aprovechar las posibilidades gratuitas de las redes sociales. La respuesta él ya la tenia, esperaba solo un refuerzo de opinión, a lo cual no pude ser tan solidaria. Las redes sociales y los servicios que han creado para que las marcas se comuniquen con su audiencia objetivo son cada vez más creativos y efectivos, sin embargo considero que tener un sitio web es la libertad real.

Las ventajas de poder diseñar el espacio, involucrar herramientas adicionales y promover productos era antes la base de que necesitáramos un sitio web, actualmente muchos de esos beneficios son posibles en las redes sociales de mayor demanda con una audiencia viral de gran alcance, hoy necesitamos un portal web propio para llevar el servicio más allá de la promoción, determinar nuestro propio contenido, establecer reglas propias y administrar nuestra audiencia. 

Cuando le decimos a nuestros clientes que pueden encontrarnos en facebook, youtube, twitter, pinterest, google+, etc. Los estamos invitando a buscarnos dentro de un entorno que conocen, les facilitamos interactuar con nuestra marca y sus productos, aunque toda esta comunicación no deja de producirse en un espacio que no podemos controlar, que también es fácilmente manipulable por la competencia o peor aún imitadores. Estamos validando para algunos despistados el uso no autorizado de nuestro nombre y en el mejor de los casos y todo sale como esperamos, estamos acostumbrándolos a buscarnos de formas dispersas y no concentramos la audiencia en ninguna parte. 

Nuestra participación en las redes sociales de mayor acogida entre nuestra audiencia objetivo, que nos permiten brindar una experiencia de comunicación, hace parte de la estrategia y según el boom de la red social vamos a estar en permanente movimiento, división o complementando; mientras en nuestro sitio web, podemos reunir de forma permanente los contenidos, servicios y actividades que son propias de nuestra marca, acostumbrando a nuestra audiencia a comunicarse con nosotros, hacernos parte de su navegación, tener un punto de partida base a donde llega el tráfico dirigido de nuestras acciones en redes sociales, marketing móvil y BTL.

Algunos casos de suplantación maliciosa en redes sociales le han causado a grandes marcas perjuicios en su reputación, la comunicación en redes al no basarse en el portal podría estar dispersando la audiencia hacia otros portales, conozco marcas que han realizado campañas completas basadas en redes sociales y una vez terminado el periodo de la misma no saben que hacer con los canales, los descuidan y la gente se desilusiona  al ingresar y no encontrar nuevos contenidos interesantes. En tu portal debes siempre tener información actualizada, vincular tus esfuerzos en diferentes campañas, aprovechar que tus clientes están atentos y darles muchas opciones de información para la toma de decisión de la compra. Ser dueño de tu espacio te deja innovar, ser creativo, perfilar adecuadamente los diseños y brindar valor agregado multimedia más allá de lo esperado.

A mi amigo y a ustedes, tener un sitio web, es como abrir tu propia tienda, es bueno que puedan encontrar tus productos en los almacenes de cadena, pero es mucho mejor que la gente se conecte con tu marca en una atmósfera diseñada especialmente para ellos.

"Engallar El Fanpage" Agregale Valor A Tu Facebook

Entrando a revisar algunos fanpage de marcas reconocidas me he encontrado con una serie de desarrollos algo complejos que les permiten a las agencias complementar contenidos para sus clientes con otras redes sociales o páginas web.  Aunque se ve muy bonito y justifica ampliamente la labor de todo el equipo de trabajo que está tras cada una de las creaciones, siempre tiendo a preguntarme  ¿y cómo hacen las empresas que no tienen agencia? ... se conforman con los recursos que facebook ofrece de forma gratuita y que ayudan a generar interacción.

Sin embargo hoy quiero aconsejarles que naveguen un poco más por el mundo de aplicaciones de libre uso o de pago módico por servicios, las que encuentras en facebook y han sido desarrollados por mentes brillantes que entienden que tu fanpage debe reflejar la "personalidad" de tu negocio. He tenido la oportunidad de probar algunas que me permito describir a continuación:

TheFan Machine: Encontré el amor a primera vista con esta aplicación, permite crear concursos con fotos, videos, texto, sorteos y cupones aprovechando la viralidad que cada participante puede obtener de su propio círculo de amigos. Si apenas vas a iniciar un fanpage te permite probar gratis (solo sitios con menos de mil seguidores). Administra por ti los registros y los exporta a excel, soporta en su propio servidor los contenidos, te da estadísticas de viralidad y REALMENTE FUNCIONA.

TabBuilder: Es una aplicación que si amo la anterior esta es la culminación de mis sueños, te permite personalizarla totalmente, puedes compartir una foto con enlace, un html que puede ser un formulario de registro, una página web o lo que te sirva; con la opción de mostrar una información diferente para fans y otra para los que no lo son (así puedes pedirles que primero le den Me Gusta antes de participar) las medidas son bastante adaptables incluso usa scroll si lo necesitas. 

BandPage: Si tu marca necesita generar una conexión dentro de un contexto multimedia o si deseas darle a tus fans un contenido de videos, esta aplicación es una excelente opción, como todo lo que me gusta es personalizable, le colocas una imagen de cabezote que describa la función que le deseas dar o tu marca y armas una lista ya sea de audios que llama de tu soundcloud o más fácil aún de enlaces de videos de youtube. Puedes escoger un ambiente de colores que te describa mejor y enlazar el timeline de tu twitter para que la gente comparta y comente tus contenidos. Tiene más funciones que no alcanzaría describir aquí, así que mejor regístrense y exploren les prometo que les va gustar.

Prueben estas y muchas más herramientas que se han desarrollado para que podamos interactuar de formas más creativas con nuestro público, aunque vivo agradecida con los desarrollos de facebook, es necesario explorar y descubrir herramientas que pueden darte un diferenciador atractivo.

Me despido y vuelvo después para seguir aportando.

¿Gira Mi Marca En Torno A Las Redes Sociales?

Hace un rato largo que la avalancha de redes sociales y expertos en social media está envolviendo a las grandes y pequeñas empresas, es una transformación total del mercadeo tal como lo concebíamos para inicios del 2004 y que en menos de 10 años ha generado nuevos emprendimientos, incluido cargos en los dptos de mercadeo, ampliado la oferta académica en las universidades y renovado el concepto de la comunicación Cliente/Empresa/Cliente.  Es lógico que empecemos a sentir que todo gira en torno a las redes sociales, sin embargo hoy quisiera invitarlos a analizar con mas calma el concepto.

Nuestra capacidad de relacionarnos como comunidad y construir grupos diferenciados por las conexiones entre si, es una cualidad humana que existe desde nuestras más primitivas sociedades, somos nosotros y nuestra acción de vida lo que ha inspirado las redes sociales online y no al revés, por tanto será nuestra forma de asimilarlas lo que indique su evolución. No tenemos que sentarnos a esperar a ver que nos traen las nuevas redes sociales, más bien debemos marcarles un camino a seguir, que sean nuestras necesidades las que establezcan el siguiente paso. 

Para los emprendimientos totalmente online, las redes sociales suponen quizás su única o más importante plataforma de comunicación con los clientes, lo cual aplica en gran medida para las pymes que prestan servicios offline, las cuales por el poco presupuesto con el que cuentan, apoyan casi toda su estrategia en las bondades que facebook, twitter, pinterest, linkedin, Google+ etc. les obsequian. Bueno el obsequio no lo es tanto, porque si bien es cierto que no existe una transacción económica por la utilización de estos canales, para usarlos debemos autorizar permisos tanto sobre nuestros contenidos como sobre las comunidades que con nuestro trabajo y convocatoria construimos dentro de los mismos. Todo esto renunciando a la autonomía y sometiendo nuestros conceptos de marca dentro de las especificaciones que cada red social nos indica.

Digamos que aunque no sabemos que tan justa es la transacción que nos ofrecen, no podemos dejar de utilizar estos canales por el valor que representan ante nuestros clientes y también porque nos brindan un mecanismo de relación efectivo; pero cuando tenemos la conciencia de que para cada red social es un negocio que nuestros negocios construyan comunidad dentro de ellas y que no tenemos control real de estas comunidades, es cuando debemos idear nuestra propia estrategia de respaldo. ¿Cómo conseguir que la mayor parte de esta comunidad que construyo dentro de las redes sociales sea realmente parte de mi negocio y no se quede solo en la nube que no controlo? Pues bien, ahí es cuando volvemos a recurir a otras herramientas que ya conocíamos y que permiten que el CRM sea alimentado por las redes sociales a través de promociones, post-venta, sistemas PQR, etc ... construyendo bases de datos reales de personas que han decidido conectar con nuestra marca a través de una red social.

Finalmente los fan pages de facebook, las cuentas de twitter para marcas, los tableros de pinterest, las páginas de linkedin, Google+ y todos los recursos que muy amablemente nos suministran las redes para que nuestras marcas se encuentren de manera social con nuestras comunidades, son herramientas de apoyo y no la finalidad en sí de nuestra labor de marca digital.