La Razón De Ser Del Social Media En Las Empresas

Los usuarios buscan información exclusiva y oportunidades especiales, por eso deben alinearse las expectativas de los usuarios con la oferta de valor de la empresa.  Informar a tu audiencia es importante pero atenderla lo es mucho más. 
Las redes sociales no son un canal de publicidad,  son un mecanismo de interacción social. Tienen como características ser bidireccionales, descentralizadas y ser un espacio colaborativo;  aquí la comunicación genera satisfacción,  se tiene una relación real uno a uno con la intervención de muchos.
La cantidad de seguidores es buena siempre y cuando también se les permita aportar, participar de temáticas para mejorar el servicio,  una cosa sin la otra pierde efectividad y no genera ganancias.
Cuando se escucha de verdad y se pone en práctica debe también notarse con acciones dignas de viralizar ( se vale presumir lo que haces bien).
Para que esta retroalimentación se dé las empresas deben fomentar la colaboración y participación de todas sus dependencias de forma organizada, analizar la información que se obtiene de esos recursos para conocer mejor a sus clientes y darles participación en las innovaciones que mejoren el servicio.
El uso de los recursos de la web 2.0 no da resultados de forma aislada,  se requieren acciones off line/ on line permanentes, las cuales deben personalizar la atención al cliente,  desarrollar relaciones a largo plazo, construir una identidad de marca que conlleve un comportamiento corporativo y finalmente medir todo lo que se hace para calcular el aporte al retorno de la inversión dentro del negocio.

Entrar al mundo App cuestión de tiempo

Entrar al mundo App cuestión de tiempo

Hace pocos años, incluso en la actualidad, las Pymes evaluaban la posibilidad de colocar una modesta página web que le diera algún tipo de representación a su negocio en Internet. Hablar entonces de algo tan complejo y aun más segmentado como las Aplicaciones relacionándolo con las pymes puede parecer apresurado ... y si, el mercado vive una carrera apresurada.

No puedo darle respuesta a si su pyme debe o no tener una app para móviles, que incluso pudiera sincronizarse con una App en su navegador, pero puedo contarle lo que otros hacen y les funciona para mejorar el servicio, aumentar su penetración en el mercado, ser competitivos y hasta crear un nuevo modelo de negocio.

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